Los conocimientos, habilidades e innovación son las principales armas empresariales para lograr salir adelante, frente a los retos que presenta este nuevo y cambiante escenario económico.
Incluye procesos que buscan una combinación de datos, capacidad tecnológica para el procesamiento y la difusión interna de la información. Esto tomando muy en cuenta la creatividad y capacidad de innovación de los seres humanos».
La creación y la gerencia de una organización inteligente presupone numerosas actividades destinadas a inventariar los «activos intangibles» existentes. Esto únicamente se puede lograr con la voluntad y determinación interna para desarrollarla. Algunos de estas actividades incluyen:
(a) Interés, voluntad y compromiso de la Directiva y/o dueños
(b) Inventario y evaluación de las tecnologías en uso
(c) Evaluar y aprovechar las capacidades y habilidades del personal
(d) Analizar la red de contactos y relaciones de todo el conglomerado de trabajadores, incluyendo gerentes, supervisores y personal de línea frontal
(e) Impulsar el cambio hacia una organización inteligente, por medio de programas concretos y positivos.